TEMARIO OPOSICIONES IMPLANTACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES. DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA ORIENTADO AL CLIENTE |
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Durante mucho tiempo, los comerciantes ponían a la venta los productos que les traían los proveedores, sin tener en cuenta las necesidades de los compradores.
Hoy en día, las cosas han cambiado mucho y resulta ya imprescindible poder ofrecer un surtido que, por una parte, atienda a las demandas, y, por otra, se adapte al espacio físico de la tienda. La elección del surtido se convierte, entonces, en una técnica esencial de merchandising. El objetivo de este manual es que el lector sepa organizar la implantación de productos o servicios en la superficie de venta. “Implantación de Productos y Servicios” es uno de los módulos pertenecientes a la cualificación profesional de “Implantación y Animación de Espacios Comerciales”, el cual forma parte de la familia profesional: “Comercio y Marketing” y recoge todos su contenidos y objetivos siguiendo las directrices marcadas por el Sistema Nacional de Cualificaciones e INCUAL. |
| Indice: |
| 1. Organización del punto de venta orientado al cliente
1.1. Introducción 1.2. La distribución comercial 1.2.1. Principales canales de distribución 1.2.2. Otros canales de distribución 1.3. El comercio 1.3.1. El comercio tradicional 1.3.2. El comercio en libre servicio 1.3.3. Tendencias del comercio 1.4. El merchandising 1.4.1. Evolución del merchandising 1.4.2. Tipos de merchandising 1.4.3. El personal de merchandising 1.5. Análisis del consumidor 1.5.1. El consumidor 1.5.2. Comportamiento y hábitos del consumidor en el establecimiento comercial 1.5.3. Condicionantes del consumidor: internos y externos 1.5.4. Instrumentos de conocimiento del consumidor 1.5.5. Impacto del merchandising en el consumidor 1.6. Proceso de decisión de compra 1.7. Organización del punto de venta 1.7.1. El espacio de venta 1.7.2. Recursos para la implantación efectiva 1.8. Estimación de coste EJERCICIO 1 SOLUCIONES 1.9. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 1 SOLUCIONES 2. Diseño interior del establecimiento comercial 2.1. Introducción 2.2. Diseño del establecimiento 2.2.1. La arquitectura interior 2 2.2. El mobiliario 2.2.3. La circulación 2.3. Situación de las secciones 2.4. Situación preferente 2.5. Los niveles 2.6. Implantación en el lineal 2.7. Animación y ambientación del punto de venta 2.8. Normativa de seguridad 2.9. Utilización de aplicaciones informáticas de diseño interior EJERCICIO 2 SOLUCIONES 2.10. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 2 SOLUCIONES 3. Diseño exterior del establecimiento comercial 3.1. Introducción 3.2. Elementos externos del establecimiento comercial 3.2.1. La vía pública como elemento publicitario 3.2.2. La fachada 3.2.3. La entrada 3.2.4. El escaparate: tipos y zonas 3.2.5. Los toldos 3.2.6. Los rótulos 3.2.7. La iluminación 3.3. Normativa y trámites administrativos en la implantación exterior de un espacio comercial 3.4. Utilización de aplicaciones informáticas en el diseño exterior del establecimiento EJERCICIO 3 SOLUCIONES 3.5. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 3 SOLUCIONES 4. La implantación de espacios comerciales y el desarrollo virtual 4.1. Introducción 4.2. Marketing y comercialización on line de bienes y servicios 4.2.1. Internet como canal de comunicación 4.2.2. Internet como sistema de comercialización de productos 4.2.3. Análisis del espacio comercial virtual 4.2.4. Objetivos de la tienda on line 4.3. Tipología de productos on line 4.4. Tipología de clientes on line 4.5. Diferencia entre implantación física y virtual 4.6. La venta electrónica frente a las webs informacionales EJERCICIO 4 SOLUCIONES 4.7. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 4 SOLUCIONES RESUMEN EXAMEN BIBLIOGRAFÍA |
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