TEMARIO OPOSICIONES MANUAL ASESORAMIENTO Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO. CUALIFICACIONES PROFESIONALES |
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Serie completa• TEMARIO OPOSICIONES CUADERNO DEL ALUMNO ASESORAMIENTO Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO. CUALIFICACIONES PROFESIONALES • TEMARIO OPOSICIONES MANUAL ASESORAMIENTO Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO. CUALIFICACIONES PROFESIONALES Precio total serie completa: 19,00 € IVA incluido. |
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Asesoramiento y formación en materia de consumo es uno de los módulos formativos de la Cualificación Profesional CONTROL Y FORMACIÓN EN CONSUMO.
Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo. |
| Indice: |
| MÓDULO ÚNICO.ASESORAMIENTO Y FORMACIÓN EN MATERIADE CONSUMO
TEMA 1: Hábitos de consumo - Evolución de los hábitos de consumo. - Modelos de comportamiento del consumidor. - Problemas relacionados con las conductas de consumo y gasto. - La responsabilidad social corporativa en materia de consumo: la fidelización y satisfacción del cliente/consumidor/usuario. - El desarrollo del comercio electrónico y los hábitos de consumo. Lo que hemos aprendido TEMA 2: Análisis del comportamiento del consumidor/cliente - Variables que intervienen en el proceso de decisión de compra. - Influencia del marketing y la publicidad en el consumidor: Legislación reguladora de la publicidad. - El etiquetado y el merchandising. normativa de etiquetado y precios. - Cláusulas abusivas en los contratos de compraventa. - Sistemas de autorregulación en la publicidad y política de comunicación de la empresa con el cliente: información veraz, cierta y transparente del uso y consumo de los productos y/o servicios. - Comercio electrónico: características y problemas en el ámbito de los consumidores. Lo que hemos aprendido TEMA 3: Técnicas de segmentación aplicadas al consumo - Descripción de la población objetivo, actividades, sectores, empresas o consumidores sensibles o vulnerables en materia de consumo. - Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo: La segmentación del mercado según criterios de protección al consumidor: naturaleza y proceso. - Segmentos de población más vulnerables por situaciones de inferioridad o falta de transparencia. - Sectores/ empresas/productos y/o servicios sensibles en materia de consumo: productos/servicios de uso generalizado o gran consumo. Lo que hemos aprendido TEMA 4: Organización, gestión y evaluación de acciones de información/ formación en materia de consumo a colectivos de consumidores, empresas y organizaciones - La determinación de necesidades informativas/formativas a cubrir por la acción. - Metodología didáctica: métodos, técnicas de aprendizaje y dirección de grupos: Técnicas de comunicación y dinámica de grupos. Aplicación de técnicas de dinamización y dirección de grupos. - Educación de adultos. Recursos didácticos. Cronogramas. Presupuestos. Difusión de las acciones. - Evaluación de la acción: Objetivos de la evaluación. Tipos de evaluación. Pruebas de evaluación. Metodología de la evaluación de acciones de formación: evaluación de objetivos, contenidos, metodología, actividades, recursos, formadores. - Elaboración de informes de evaluación. Lo que hemos aprendido TEMA 5: Técnicas de comunicación en actividades de información/formación en materia de consumo - El proceso de comunicación: Tipos de comunicación. - Dificultades y barreras en la comunicación. - Comunicación oral: Características de la comunicación oral. Comunicación no verbal. Comunicación a pequeños o grandes grupos. Las presentaciones a través de aplicaciones informáticas. - La comunicación en la empresa/organización. - Dinámica de grupos y habilidades pedagógicas. Lo que hemos aprendido TEMA 6: Preparación de presentaciones en materia de información y formación en consumo - Estructura de una presentación. Aplicaciones y software específico para la elaboración de presentaciones. - Utilidades de animación de presentaciones. Utilización de aplicaciones informáticas en la realización de presentaciones y edición de documentos. Lo que hemos aprendido |
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