TEMARIO OPOSICIONES MANUAL TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD |
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Serie completa• TEMARIO OPOSICIONES CUADERNO DEL ALUMNO TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD • TEMARIO OPOSICIONES MANUAL TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD Precio total serie completa: 21,00 € IVA incluido. |
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Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2) es uno de los módulos formativos del nuevo Certificado de Profesionalidad actividades administrativas en relación con el cliente (Real decreto 1210/2009).
Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo |
| Indice: |
| TEMA 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACION PÚBLICA
Tipologia de las organizaciones Identificacion de la estructura organizativa empresarial Identificacion de la estructura funcional de la organización Flujos de comunicación: elaboracion de diagramas de flujo e informacion grafica Canales de comunicación: tipos y caracteristicas La administracion pública: su estructura organizativa y funcional Tecnicas de trabajo en grupo Estructuracion y aplicación pracica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa Normativa vigente TEMA 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS La comunicación oral: normas de informacion y atencion internas y externas Tecnicas de comunicación oral La comunicación no verbal La imagen personal en los procesos de comunicacion Criterios de calidad en el servicio de atencion al cliente o interlocutor TEMA 3. RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Organización y mantenimiento del entorno fisico del espacio de acogida. Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos Control de entrada y salida de visitas y sus registros Funciones de las relaciones públicas en la organización Proceso de comunicación en la recepcion Aplicación de tecnicas de conducta y relaciones específicas a los visitantes Formulacion y gestion de incidencias basicas Normativa vigente en materia de registro TEMA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Medios, equipos y usos de la telefonia: tipos más habituales en las comunicaciones orales Manejo de centralitas telefonicas La comunicación en las redes: intranet e internet Modelos de comunicación telefonica: barreras y dificultades en la transmision de la informacion La comunicacion comercial basica en la comunicación telefonica La expresion verbal y no verbal en la comunicación telefonica Destrezas en la recepcion y realizacion de llamadas Nominativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencilidad de llamadas telefonicas TEMA 5. ELABORACION Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES Formatos tipos de impresos y documentos en la empresa, instituciones y administraciones públicas: tipologia y caracteristicas de los documentos Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos Tecnicas de comunicación escrita Cartas comerciales Soportes para la elaboracion y transmision de información TEMA 6. REGISTROS Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA Organización de la informacion y documentacion Tecnicas a aplicar Correspondencia y paqueteria Recepcion de la informacion y paqueteria Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paqueteria: cotejo, gestion y compulsas Actuacion basica en las administraciones públicas nociones basicas del procedimiento administrativo comun procedimiento basico del registro público Conocimiento y difusion de los manuales de procedimiento e imagen Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registros y confidencialidad de la informacion y documentacion convencional o electronica |
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