TEMARIO OPOSICIONES MANUAL TÉCNICAS DE RELACIÓN COMERCIAL FORMACIÓN PARA EL EMPLEO |
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El presente volumen forma parte de una línea desarrollada por Editorial CEP, en la que se pretende cubrir el vacío existente en publicaciones dirigidas al mundo de la formación y perfeccionamiento de los trabajadores, tanto de Administraciones Públicas como de Empresas Privadas. Se trata, por tanto, de una colección destinada a satisfacer las actuales demandas formativas consecuencia de los diferentes Planes de Formación para el Empleo, dirigidos, gestionados e impulsados por instituciones públicas y/o privadas. Este manual incluye un material adecuado, completo y totalmente actualizado sobre Técnicas de Relación Comercial, distribuido en diferentes módulos a lo largo de los cuales se estudiará en profundidad la materia. El rigor en los contenidos, el carácter pedagógico en la estructura y exposición de la materia, la continua utilización de recursos didácticos, hacen de este manual un texto de calidad y un excelente material formativo. |
| Indice: |
| INDICE MODULO ÚNICO. TÉCNICAS DE RELACIÓN COMERCIAL TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING COMERCIAL - Introducción: tendencias en marketing - Estudio de la función comercial de la empresa Lo que hemos aprendido TEMA 2. TEORÍA Y TÉCNICAS DE CALIDAD DE SERVICIO - Concepto de servicio - Diferencias entre producto y servicio - Valor real que representa cada cliente para la empresa - Cómo fidelizar al cliente - Marketing relacional - Herramientas para obtener información sobre los clientes - Diferencias entre marketing tradicional y marketing relacional - Estructura y objetivos de un departamento de atención al cliente Lo que hemos aprendido TEMA 3. GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE - Aptitudes profesionales para llevar a cabo un adecuado servicio de atención al cliente - Normas de comunicación en un servicio de atención al cliente - Estructura y contenido de la carta comercial a través de los siguientes medios - Actitudes y normas para una adecuada atención telefónica al cliente - Modos de enfoque en la atención telefónica - Actitudes necesarias para resolver reclamaciones Lo que hemos aprendido BIBLIOGRAFÍA |
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