TEMARIO OPOSICIONES MANUAL TÉCNICO DE OPERACIONES AEROPORTUARIAS - AGENTE DE HANDLING FORMACIÓN PARA EL EMPLEO |
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Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente "Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling", el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo. Se trata contenidos propios de acciones formativas dirigidas a la formación de trabajadores del sector productivo - Planes de formación dirigidos a cualquier trabajador ocupado (cursos gratuitos) dentro del sector de referencia. - Cursos de formación a trabajadores desempleados del sector no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad. - Cursos de formación bonificada para empresas del ámbito sectorial. |
| Indice: |
| INDICE MÓDULO ÚNICO: TÉCNICO DE OPERACIONES AEROPORTUARIAS (AGENTE DE HANDLING) TEMA 1: LEGISLACIÓN AERONÁUTICA - Introducción - Organismos nacionales - Organismos y convenios internacionales LO QUE HEMOS APRENDIDO 1 TEMA 2: GENERALIDADES AERONÁUTICAS - Alfabeto aeronáutico - Códigos identificadores de ciudades y aeropuertos - Códigos identificadores de compañías aéreas - Códigos identificadores de tour operadores - El aeropuerto - La operación aeroportuaria - Hora local y gmt - Nomenclaturas aeronáuticas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3: EL FUNCIONAMIENTO DE UNA COMPAÑÍA AÉREA - Introducción - Servicio de handling - Seguridad, puntualidad, servicio y economía - Tipos de vuelos - Alianzas aéreas - Manuales de procedimientos - Características interna y externas de un avión - Rotación de un avión - Sistemas de comunicación LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4: EL BILLETE DE AVIÓN Y TARIFAS AÉREAS - El contrato de transporte - Tipos de billetes aéreos - Distinción de cabinas - Tarifas aéreas - Otros documentos - Billetes de descuento (industrial discount) - Acuerdos entre compañías aéreas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 5: EL PASAJE DE UN AVIÓN: ATENCIÓN PERSONALIZADA AL PASAJE - Introducción - Pasajeros que requieren asistencia - Tratamiento a menores - infant y child - Pasajeros en grupo - Pasajeros no admisibles al vuelo - Asignación general de asientos LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 6: ACEPTACIÓN DEL EQUIPAJE DE VUELO. SU MANIPULACIÓN - Introducción al concepto de equipaje - Equipaje de mano - Equipaje facturado - Franquicia del equipaje LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 7: CONTROL EN LA DOCUMENTACIÓN DE VIAJE - Responsabilidad de las compañías aéreas en el control de documentación - Tipos de documentación - Requisitos de entrada - Tim / timatic - Anexo LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 8: PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS - Introducción - Programas de fidelización de la grandes alianzas aéreas - Integración de los programas de las compañías aéreas españolas - Características de los pasajeros asociados a los programas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 9: PROCEDIMIENTOS EN LA FACTURACIÓN DEL PASAJE - Introducción - Procesos y procedimientos de la facturación - La facturación mecanizada - La facturación manual - Derechos y recomendaciones de/a los pasajeros en caso de incidencias con su vuelo - Formularios en caso de denegación de embarque, cambio a clase inferior, cancelación o gran retraso de los vuelos LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 10: PROCEDIMIENTOS DE PUERTAS DE EMBARQUE - Introducción - Acceso a la puerta de embarque - Preparación y material necesario de la puerta de embarque - Voces de embarque (megafonía) - Aceptación y registro de pasajeros - Acceso a la aeronave - Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo - Pasajeros en tránsito, transbordo y transferencia LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 11: PROCEDIMIENTOS EN LAS LLEGADAS. EL EQUIPAJE EXTRAVIADO - Criterios generales - Irregularidades en el equipaje LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 12: COORDINACIÓN DE VUELOS Y SEGURIDAD EN PLATAFORMA - Introducción - Procedimientos de coordinación y control (cic) - Seguridad en plataforma - Procedimientos en la salida de aviones - Interpretación de un informe metar y tafor LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 13: SEGURIDAD EN TIERRA Y PROCEDIMIENTOS DE ACEPTACIÓN DE MERCANCÍAS PELIGROSAS - Información restringida - Pasajeros inad, depu/depa - Tarjetas de seguridad aeroportuaria - Actuaciones en caso de amenazas - Equipajes y mercancías peligrosas - Gráficos de etiquetas de riesgo y manejo LO QUE HEMOS APRENDIDO BIBLIOGRAFÍA |
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