TEMARIO OPOSICIONES TELEFONISTAS. TEMARIO GENERAL |
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• Temario General dirigido a la formación de aquellas personas que trabajen o quieran acceder a un puesto de trabajo en el desempeño de funciones relacionadas principalmente con la atención telefónica.
• Con el mismo se pretende aportar todos los conocimientos que debe tener el personal dedicado a tales funciones, con el fin de obtener una mayor cualificación del personal y mejorar la calidad de la atención al ciudadano. • Sus contenidos se dedican al desarrollo de temas referentes a cuestiones como: la comunicación, atención al público y las habilidades sociales; las nociones básicas sobre los diferentes sistemas y equipos; y el estudio de los aspectos relacionados con la seguridad, tanto en la protección de datos, como en la prevención de riesgos para el trabajador. • Confiamos en que el presente volumen le ayude a superar las pruebas selectivas a las que se pueda enfrentar y facilite el trabajo de los profesionales en el desempeño de tales tareas. |
| Indice: |
| Tema 1. Comunicación
Tema 2. Habilidades sociales en la comunicación telefónica Tema 3. Telefonía fija Tema 4. Telefonía móvil Tema 5. Telefonía sobre IP y VoIP Tema 6. Centralitas telefónicas privadas Tema 7. La Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos personales (LOPD) Tema 8. Objeto y principios de la protección de datos. Seguridad de los datos personales Tema 9. Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista |
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| Condiciones generales de compra y devolución |
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